POLITICA DE RETURNARE ŞI ANULARE

POLITICA PRIVIND RETURUL ȘI DREPTUL DE RETRAGERE
Versiunea: Actualizată
Data intrării în vigoare: 03/12/2020
Ultima actualizare: 26/08/2026

1. DISPOZIȚII GENERALE
Prezenta Politică privind returul și dreptul de retragere stabilește condițiile în care clienții TRACTOROM pot solicita returnarea produselor achiziționate, precum și condițiile de exercitare a dreptului legal de retragere, atunci când acesta este aplicabil.
TRACTOROM comercializează în principal tractoare agricole, utilaje și echipamente agricole second-hand, inclusiv produse importate din Germania și din alte state membre ale Uniunii Europene.
Prezenta Politică se aplică împreună cu:
Condițiile Generale de Vânzare;
Contractul de vânzare-cumpărare;
Bonul de comandă;
Factura;
Politica privind garanția și conformitatea;
Politica de livrare;
celelalte documente contractuale aplicabile.

În cazul în care o prevedere a prezentei Politici contravine unei dispoziții legale imperative, se aplică dispoziția legală obligatorie.

2. IDENTIFICAREA VÂNZĂTORULUI
Denumire juridică: TRACTOROM TRANS SRL
Denumire comercială: TRACTOROM
Formă juridică: S.R.L
Sediu: Strada Alexandru Vaida Voevod, Nr. 18, Coruia, Săcălășeni, 437284 Maramureș – ROMÂNIA
CUI: 42168892
Nr. Registrul Comerțului: J24/312/2020 (J2020000131249)
Telefon: +40 769 269 282
E-mail: contact@tractoromtrans.com
E-mail pentru retururi și retrageri: info@tractoromtrans.com
Website: https://www.tractoromtrans.com

 

3. DISTINCȚIA DINTRE RETUR ȘI DREPTUL DE RETRAGERE
În scopul aplicării prezentei Politici, trebuie făcută distincția între:
a) Dreptul legal de retragere
Dreptul de retragere este dreptul legal al consumatorului de a se retrage, în anumite situații, dintr-un contract încheiat la distanță sau în afara spațiilor comerciale, în termenul și în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
b) Returul comercial
Un retur comercial reprezintă returnarea unui produs în baza unei politici comerciale oferite voluntar de TRACTOROM, în condițiile stabilite expres de societate.
Returul comercial nu trebuie confundat cu dreptul legal de retragere.

4. DREPTUL LEGAL DE RETRAGERE
În cazul contractelor încheiate la distanță cu consumatori, consumatorul beneficiază, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale, de dreptul de a se retrage din contract fără a fi obligat să justifice decizia, în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.
În România, cadrul general aplicabil dreptului de retragere pentru contractele la distanță este reglementat, în principal, de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările și completările ulterioare.

5. TERMENUL DE RETRAGERE
Cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice.
Pentru contractele de vânzare, termenul se calculează, în principiu, de la data la care consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
În cazul în care comanda include mai multe produse livrate separat, termenul se calculează conform regulilor prevăzute de legislația aplicabilă.

6. CUM SE EXERCITĂ DREPTUL DE RETRAGERE
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită către TRACTOROM o declarație neechivocă prin care informează societatea cu privire la decizia sa de retragere din contract.
Notificarea poate fi transmisă prin:
E-mail: info@tractoromtrans.com
WhatsApp: 0049 152 1472 1054
Consumatorul poate utiliza formularul de retragere pus la dispoziție de TRACTOROM, însă utilizarea formularului nu este obligatorie, dacă notificarea conține informațiile necesare identificării contractului și exprimă în mod clar decizia de retragere.

7. CONFIRMAREA RETRAGERII
După primirea unei notificări privind exercitarea dreptului de retragere, TRACTOROM va confirma, atunci când este necesar, primirea acesteia printr-un mijloc de comunicare adecvat.
Clientul trebuie să păstreze dovada transmiterii notificării de retragere.

8. RETURNAREA PRODUSULUI
După exercitarea valabilă a dreptului de retragere, consumatorul trebuie să returneze produsul fără întârzieri nejustificate și, în condițiile prevăzute de lege, în termenul aplicabil calculat de la data comunicării deciziei de retragere.
Returnarea se efectuează la următoarea adresă:
Adresă retur: Straße 22, 67150 Niederkirchen – GERMANIA
În cazul unui tractor sau al unui utilaj agricol, modalitatea de returnare trebuie stabilită în prealabil cu TRACTOROM, având în vedere dimensiunile, greutatea și caracteristicile tehnice ale produsului.

9. COSTURILE RETURNĂRII
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, consumatorul suportă, de regulă, costurile directe ale returnării produsului, cu excepția cazurilor în care:
TRACTOROM a acceptat să suporte aceste costuri;
TRACTOROM nu a informat consumatorul, înainte de încheierea contractului, cu privire la obligația de suportare a costurilor de returnare, atunci când această informare era obligatorie;
legislația prevede altfel.

În cazul unui tractor sau al unui utilaj agricol, costurile de transport pot fi semnificative și trebuie evaluate în funcție de caracteristicile concrete ale produsului și de distanța de transport.

10. STAREA PRODUSULUI LA RETURNARE
Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, în condițiile prevăzute de lege.
În cazul unui tractor sau utilaj agricol, clientul trebuie să evite, în perioada în care intenționează să exercite dreptul de retragere, utilizarea acestuia în activități agricole sau comerciale.
Pornirea, testarea și verificarea normală a produsului nu sunt echivalente, în sine, cu o utilizare abuzivă, însă folosirea efectivă a utilajului pentru lucrări agricole poate determina diminuarea valorii acestuia.

11. TRACTOARE ȘI UTILAJE AGRICOLE SECOND-HAND
Având în vedere natura produselor comercializate de TRACTOROM, în special tractoare și utilaje agricole second-hand, clientul trebuie să manifeste o atenție deosebită la returnarea produsului.
În special, clientul nu trebuie să:
utilizeze tractorul pentru lucrări agricole;
transporte mărfuri cu acesta;
utilizeze utilajul în scop comercial;
modifice utilajul;
efectueze reparații sau intervenții fără acordul TRACTOROM;
demonteze componente;
schimbe piese;
deterioreze produsul sau accesoriile;
îndepărteze elementele de identificare.

Aceste măsuri nu limitează drepturile consumatorului, ci urmăresc conservarea produsului în perioada de exercitare a dreptului de retragere.

12. DOCUMENTELE ȘI ACCESORIILE
La returnarea produsului, clientul trebuie, în măsura în care acestea au fost livrate împreună cu produsul, să returneze:
documentele aferente;
manualele;
cheile;
accesoriile;
echipamentele suplimentare;
documentele tehnice;
alte elemente livrate împreună cu produsul.

Lipsa unor elemente poate fi luată în considerare în evaluarea diminuării valorii produsului, în condițiile legii.

13. RAMBURSAREA SUMELOR
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, TRACTOROM va rambursa consumatorului sumele pe care acesta le-a achitat în temeiul contractului, în condițiile și în termenul prevăzute de legislația aplicabilă.
Rambursarea se va efectua prin aceeași modalitate de plată utilizată de consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a acceptat în mod expres o altă modalitate.

14. COSTURILE DE LIVRARE
În condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, în cazul exercitării dreptului de retragere, TRACTOROM rambursează costurile standard de livrare suportate de consumator pentru livrarea inițială.
Dacă consumatorul a ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât cea standard oferită de TRACTOROM, costurile suplimentare rezultate din alegerea acestei metode pot să nu fie rambursabile, în condițiile legii.

15. MOMENTUL RAMBURSĂRII
TRACTOROM poate amâna rambursarea până la data la care primește produsul returnat sau până la momentul la care consumatorul furnizează dovada expedierii produsului, în funcție de care dintre aceste situații intervine prima, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

16. INSPECȚIA PRODUSULUI RETURNAT
După primirea produsului, TRACTOROM poate verifica:
starea generală;
integritatea produsului;
numărul de ore de funcționare;
existența unor deteriorări;
existența componentelor și accesoriilor;
funcționalitatea;
documentele și cheile;
eventualele modificări;
eventualele urme de utilizare excesivă.

În cazul în care există o diminuare a valorii produsului imputabilă consumatorului, TRACTOROM poate aplica prevederile legale corespunzătoare.

17. PRODUSELE PERSONALIZATE SAU EXCEPTATE DE LA DREPTUL DE RETRAGERE
Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile expres prevăzute de legislația aplicabilă.
Printre excepțiile prevăzute de legislație se pot afla anumite produse realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar, precum și alte categorii expres prevăzute de lege.
În cazul în care un tractor sau utilaj este modificat sau configurat în mod special la solicitarea clientului, TRACTOROM va informa clientul, înainte de încheierea contractului, dacă respectiva situație intră într-o excepție legală de la dreptul de retragere.

18. PRODUSELE ACHIZIȚIONATE DE PERSOANE JURIDICE
Dreptul legal de retragere prevăzut pentru consumatori nu se aplică automat persoanelor juridice sau persoanelor care achiziționează produsele în scop profesional.
În cazul vânzărilor către societăți, PFA, II, IF sau alte persoane care acționează în scop profesional, drepturile și condițiile de retur sunt stabilite prin contract și prin legislația aplicabilă.

19. VÂNZAREA CU PLATĂ EȘALONATĂ
În cazul unei vânzări cu plata eșalonată direct către TRACTOROM, exercitarea dreptului de retragere, atunci când acesta este legal aplicabil, se realizează conform legislației aplicabile și condițiilor contractului.
Contractul individual va preciza, după caz:
valoarea avansului;
valoarea ratelor;
durata plății;
modalitatea de plată;
condițiile privind transferul proprietății;
obligațiile clientului;
consecințele retragerii sau încetării contractului.

20. RETURUL ÎN CAZUL UNUI PRODUS NECONFORM
Returul unui produs neconform nu trebuie confundat cu exercitarea dreptului de retragere.
În cazul în care produsul prezintă o neconformitate, clientul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația privind garanția legală de conformitate.
În asemenea situații, clientul trebuie să contacteze TRACTOROM și să descrie problema constatată.
Procedura este prezentată în Politica de garanție și conformitate.

21. DEFECȚIUNI SAU DETERIORĂRI APĂRUTE DUPĂ LIVRARE
În cazul în care produsul prezintă o defecțiune după livrare, clientul trebuie să informeze TRACTOROM înainte de a efectua reparații sau intervenții importante asupra utilajului, cu excepția situațiilor urgente în care o astfel de intervenție este necesară pentru prevenirea unor prejudicii suplimentare.
Clientul nu trebuie să efectueze modificări sau reparații care pot împiedica identificarea cauzei unei eventuale neconformități.

22. PROCEDURA PRACTICĂ DE RETUR
Pentru inițierea unei proceduri de retur, clientul trebuie să urmeze, în principiu, următorii pași:
Pasul 1 – Notificarea TRACTOROM
Clientul transmite solicitarea la:
E-mail: info@tractoromtrans.com

Pasul 2 – Identificarea contractului
Clientul comunică:
numele;
numărul contractului;
numărul facturii;
identificarea produsului;
seria/numărul de șasiu, dacă este cazul;
data livrării.

Pasul 3 – Stabilirea modalității de returnare
Pentru tractoare și utilaje agricole, modalitatea de transport se stabilește cu TRACTOROM înainte de expedierea produsului.

Pasul 4 – Returnarea produsului
Produsul este returnat la adresa comunicată de TRACTOROM.

Pasul 5 – Verificarea produsului
TRACTOROM verifică starea produsului și documentele aferente.

Pasul 6 – Rambursarea
În cazul în care sunt îndeplinite condițiile legale, TRACTOROM efectuează rambursarea conform legislației aplicabile.

23. FORMULAR DE RETRAGERE
Clientul poate transmite o declarație de retragere în următoarea formă:
Către: TRACTOROM TRANS SRL
Strada Alexandru Vaida Voevod, Nr. 18, Coruia, Săcălășeni, 437284 Maramureș – ROMÂNIA
Adresa Depozitului : Straße 22, 67150 Niederkirchen – GERMANIA
CUI: 42168892
Nr. Registrul Comerțului: J24/312/2020 (J2020000131249)
Telefon: 0049 152 1472 1054 – 0040 769 269 282
E-mail: contact@tractoromtrans.com
Website: https://www.tractoromtrans.com

Subsemnatul/Subsemnata: [Nume și prenume]
Adresa: [________________________]
Telefon: [________________________]
E-mail: [________________________]
Vă informez prin prezenta cu privire la decizia mea de a mă retrage din contractul privind vânzarea următorului produs:
Produs: [________________________]
Număr contract: [________________]
Număr factură: [________________]
Data contractului: [________________]
Data livrării: [________________]
Data: [________________]
Semnătura consumatorului: ______________________
(Semnătura este necesară numai în cazul transmiterii formularului pe suport fizic.)

24. CONTACT PENTRU RETURURI
Pentru orice întrebare privind returul sau exercitarea dreptului de retragere:
TRACTOROM
Adresa Depozitului : Straße 22, 67150 Niederkirchen – GERMANIA
E-mail: info@tractoromtrans.com
WhatsApp: 0049 152 1472 1054
Program: De Luni până Vineri: 09:00 – 17:00 . Sâmbătă: 09:00 – 13:00

25. MODIFICAREA POLITICII
TRACTOROM își rezervă dreptul de a modifica prezenta Politică pentru a reflecta:
modificările legislative;
modificările activității societății;
modificările procedurilor interne;
modificările serviciilor oferite;
modificările site-ului.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site.
Modificările nu afectează drepturile dobândite în temeiul contractelor deja încheiate.

26. DISPOZIȚII FINALE
Prezenta Politică privind returul și dreptul de retragere se interpretează împreună cu:
Condițiile Generale de Vânzare;
Politica de garanție și conformitate;
Politica de livrare;
Politica de confidențialitate;
Mențiunile legale ale TRACTOROM.

În cazul unei contradicții între prezenta Politică și o dispoziție legală imperativă, dispoziția legală prevalează.
Data ultimei actualizări: 26/08/2026
Versiunea: Actualizată
TRACTOROM TRANS SRL