Politica de Garanție și Conformitate

POLITICA PRIVIND GARANȚIA ȘI CONFORMITATEA PRODUSELOR
Data intrării în vigoare: 03/12/2020
Ultima actualizare: 26/08/2026

1. DISPOZIȚII GENERALE
Prezenta Politică privind Garanția și Conformitatea stabilește condițiile aplicabile garanției legale de conformitate și, după caz, garanțiilor comerciale acordate pentru tractoarele agricole, utilajele agricole și celelalte produse comercializate de TRACTOROM TRANS SRL, care operează sub denumirea comercială TRACTOROM.
TRACTOROM comercializează, în principal, tractoare agricole și utilaje agricole second-hand, inclusiv produse importate din Germania și din alte state membre ale Uniunii Europene.
Prezenta Politică se aplică împreună cu:
Condițiile Generale de Vânzare;
Contractul de vânzare-cumpărare;
Bonul de comandă;
Factura;
Certificatul de garanție, dacă este emis;
Procesul-verbal de predare-primire;
orice alte documente contractuale aplicabile.

În cazul unei contradicții între prezenta Politică și dispozițiile obligatorii ale legislației aplicabile, dispozițiile legale imperative prevalează.

2. IDENTIFICAREA VÂNZĂTORULUI
Denumire juridică: TRACTOROM TRANS SRL
Sediu: Strada Alexandru Vaida Voevod, Nr. 18, Coruia, Săcălășeni, 437284 Maramureș – ROMÂNIA
CUI: 42168892
Nr. Registrul Comerțului: J24/312/2020 (J2020000131249)
Telefon: +40 769 269 282
E-mail: contact@tractoromtrans.com
Website: https://www.tractoromtrans.com
E-mail pentru reclamații privind garanția: info@tractoromtrans.com

3. CADRUL LEGAL APLICABIL
TRACTOROM își desfășoară activitatea cu respectarea legislației române și europene aplicabile.
În cazul vânzărilor către consumatori, regimul legal privind conformitatea bunurilor este reglementat, în principal, de OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările și completările ulterioare. Actul normativ stabilește cerințele de conformitate, răspunderea vânzătorului și măsurile corective disponibile consumatorului.
Prezenta Politică nu limitează drepturile consumatorilor prevăzute de legislația obligatorie.

4. CE ÎNSEAMNĂ CONFORMITATEA PRODUSULUI
Un produs este considerat conform atunci când îndeplinește condițiile prevăzute în contract și cerințele legale aplicabile.
În cazul unui tractor sau utilaj agricol, conformitatea se apreciază, după caz, în funcție de:
marca și modelul convenite;
caracteristicile declarate;
configurația convenită;
accesoriile incluse;
specificațiile tehnice declarate;
documentele furnizate;
scopul special comunicat vânzătorului și acceptat de acesta;
starea produsului second-hand;
informațiile comunicate clientului înainte de încheierea contractului.

Cerințele legale includ atât criterii subiective de conformitate, cât și criterii obiective privind caracteristicile normale ale bunului de același tip.

5. CARACTERUL SECOND-HAND AL UTILAJELOR
TRACTOROM comercializează în principal utilaje agricole second-hand.
Clientul ia cunoștință de faptul că un utilaj second-hand poate prezenta:
urme normale de utilizare;
uzură corespunzătoare vechimii;
uzură mecanică;
zgârieturi sau alte imperfecțiuni estetice;
modificări sau intervenții anterioare;
componente înlocuite;
diferențe față de un utilaj nou.

Aceste caracteristici nu constituie, prin ele însele, neconformități atunci când au fost comunicate clientului sau când sunt compatibile cu natura, vechimea, gradul de utilizare și starea declarată a utilajului.

6. INFORMAREA CLIENTULUI ÎNAINTE DE VÂNZARE
TRACTOROM urmărește să furnizeze clientului informații cât mai clare cu privire la utilaj înainte de încheierea contractului.
În funcție de disponibilitate, informațiile pot include:
marca;
modelul;
anul fabricației;
numărul de ore de funcționare;
seria de șasiu/VIN;
caracteristicile tehnice;
echiparea;
accesoriile;
starea generală;
eventualele defecte sau neconformități cunoscute;
fotografii;
documentele disponibles;
istoricul disponibil al utilajului.

Clientul este încurajat să solicite toate informațiile pe care le consideră necesare înainte de încheierea contractului.

7. INSPECȚIA UTILAJULUI
Clientul poate solicita, în funcție de posibilitățile concrete ale tranzacției, verificarea utilajului înainte de achiziție.
Această verificare poate consta, după caz, în:
inspecție vizuală;
pornirea și testarea utilajului;
verificarea unor funcții;
examinarea documentelor;
verificarea seriei de identificare;
verificarea orelor de funcționare disponibile;
verificarea altor caracteristici tehnice.

În cazul în care clientul alege să nu efectueze o verificare înainte de achiziție, acest fapt nu înlătură drepturile sale legale privind neconformitățile pentru care TRACTOROM răspunde conform legii.

8. GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE
În cazul vânzărilor către consumatori, TRACTOROM răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării, în condițiile și pentru perioada prevăzute de legislația aplicabilă.
Pentru bunurile second-hand, consumatorul și vânzătorul pot conveni contractual o perioadă de răspundere mai scurtă decât perioada generală prevăzută de lege, însă aceasta nu poate fi mai mică de un an de la data livrării, în condițiile OUG nr. 140/2021.
În cazul în care contractul TRACTOROM nu prevede expres o perioadă legală redusă pentru un anumit bun second-hand, se aplică perioada legală corespunzătoare.

9. GARANȚIA COMERCIALĂ
Pe lângă garanția legală de conformitate, TRACTOROM poate acorda, pentru anumite produse, o garanție comercială.
Garanția comercială este facultativă și poate fi acordată numai dacă este menționată expres în:
contract;
certificatul de garanție;
ofertă;
factura;
sau alte documente comerciale relevante.

Atunci când este acordată, certificatul de garanție va indica în mod clar:
perioada de garanție;
componentele acoperite;
condițiile de aplicare;
eventualele excluderi;
procedura de solicitare;
obligațiile clientului;
modalitatea de remediere.

O garanție comercială constituie o obligație juridică pentru garant în condițiile stabilite în certificatul de garanție și în informațiile publicitare aplicabile.

10. CE NU CONSTITUIE, ÎN PRINCIPIU, O NECONFORMITATE
Ținând cont de caracterul second-hand al utilajelor, nu constituie automat neconformitate:
uzura normală;
consumul normal al anumitor componente;
deteriorările estetice comunicate înainte de vânzare;
caracteristicile specifice unui utilaj folosit;
necesitatea unor operațiuni normale de întreținere;
înlocuirea periodică a consumabilelor;
defecțiunile cauzate ulterior livrării prin utilizare necorespunzătoare.

Evaluarea fiecărei situații se va realiza individual, în funcție de natura utilajului, vechime, starea declarată, utilizarea acestuia, documentele contractuale și legislația aplicabilă.

11. CONSUMABILE ȘI PIESE SUPUSE UZURII
În cazul utilajelor agricole second-hand, anumite componente sunt supuse în mod natural uzurii.
În funcție de tipul utilajului, acestea pot include:
filtre;
uleiuri;
curele;
furtunuri;
garnituri;
plăcuțe sau discuri;
anvelope;
baterii;
componente de ambreiaj;
elemente de etanșare;
alte componente consumabile.

Faptul că o componentă este supusă uzurii normale nu înseamnă automat că orice defect al acesteia este exclus de la garanția legală. Stabilirea existenței unei neconformități se va face conform legislației aplicabile și situației concrete.

12. DEFECȚIUNI CAUZATE DE UTILIZAREA NECORESPUNZĂTOARE
TRACTOROM nu răspunde, în limitele permise de lege, pentru probleme cauzate exclusiv de:
utilizarea contrară destinației utilajului;
exploatarea în condiții necorespunzătoare;
nerespectarea instrucțiunilor producătorului;
lipsa întreținerii normale;
utilizarea unor combustibili sau lubrifianți necorespunzători;
intervenții tehnice neautorizate, atunci când acestea au cauzat problema;
modificări constructive neautorizate;
accidente;
lovituri;
utilizarea în condiții extreme pentru care utilajul nu a fost destinat;
deteriorări produse după livrare din cauze imputabile clientului.

Aceste prevederi nu limitează drepturile legale ale consumatorului în situațiile în care legislația stabilește răspunderea vânzătorului.

13. CONSTATAREA UNEI NECONFORMITĂȚI
Clientul care constată o posibilă neconformitate trebuie să informeze TRACTOROM într-un termen rezonabil și să furnizeze, pe cât posibil:
numele clientului;
numărul contractului;
factura;
identificarea utilajului;
seria de șasiu/VIN;
descrierea problemei;
data apariției problemei;
fotografii sau înregistrări video;
orice alte documente relevante.

TRACTOROM poate solicita informații suplimentare necesare pentru identificarea și evaluarea problemei.

14. DIAGNOSTICAREA UTILAJULUI
Pentru stabilirea cauzei unei defecțiuni, TRACTOROM poate solicita examinarea sau diagnosticarea utilajului.
Diagnosticarea poate fi efectuată:
de TRACTOROM;
de un service specializat;
de un tehnician competent;
de un alt prestator desemnat sau acceptat în cadrul procedurii de garanție.

Clientul trebuie să pună utilajul la dispoziția TRACTOROM în condițiile rezonabile necesare verificării.

15. MĂSURILE CORECTIVE
În cazul constatării unei neconformități pentru care TRACTOROM răspunde, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de legislația aplicabilă.
În funcție de situație, acestea pot include:
repararea produsului;
înlocuirea produsului, atunci când aceasta este legal și factual posibilă;
reducerea corespunzătoare a prețului;
încetarea contractului în condițiile prevăzute de lege.

Repararea sau înlocuirea se efectuează în condițiile și termenele prevăzute de legislația aplicabilă. OUG nr. 140/2021 prevede, în principiu, efectuarea acestora fără costuri și într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice, stabilit de comun acord în scris, ținând cont de natura și complexitatea bunului și a neconformității.

16. ÎNLOCUIREA BUNULUI
În situațiile în care legislația acordă consumatorului dreptul la înlocuirea bunului, TRACTOROM va respecta condițiile legale aplicabile.
Pentru bunurile agricole second-hand, înlocuirea poate depinde și de existența unui bun echivalent disponibil.
În cazul în care înlocuirea nu este posibilă sau este disproporționată în condițiile legii, se vor aplica celelalte măsuri corective prevăzute de legislația aplicabilă.

17. REDUCEREA PREȚULUI
În cazurile prevăzute de lege, consumatorul poate beneficia de o reducere proporțională a prețului.
Valoarea reducerii se determină în funcție de diminuarea valorii bunului ca urmare a neconformității, conform criteriilor legale aplicabile.

18. ÎNCETAREA CONTRACTULUI
În situațiile prevăzute de legislația aplicabilă, consumatorul poate solicita încetarea contractului de vânzare.
În cazul încetării contractului, returnarea bunului și rambursarea sumelor se realizează în condițiile prevăzute de lege.

19. TERMENUL DE PRESUPUNERE A NECONFORMITĂȚII
În cazul vânzărilor către consumatori, pentru neconformitățile constatate în perioada prevăzută de legislație se aplică regulile legale privind sarcina probei.
Conform OUG nr. 140/2021, o neconformitate constatată în termen de un an de la livrare este prezumată, până la proba contrarie, ca existând deja la momentul livrării, cu excepțiile prevăzute de lege.

20. PROCEDURA DE SOLICITARE A GARANȚIEI
Solicitarea poate fi transmisă prin:
E-mail: contact@tractoromtrans.com
Telefon: 0040 769 269 282
Clientul trebuie să descrie cât mai precis problema constatată.
După primirea sesizării, TRACTOROM poate:
1. înregistra reclamația;

2. solicita documente sau informații suplimentare;

3. solicita fotografii sau materiale video;

4. solicita prezentarea utilajului;

5. efectua sau organiza o diagnosticare;

6. stabili măsura corectivă aplicabilă.

 

21. TRANSPORTUL UTILAJULUI PENTRU CONSTATAREA NECONFORMITĂȚII
În situațiile în care este necesară transportarea utilajului pentru verificare sau remediere, condițiile privind transportul și suportarea costurilor se stabilesc în conformitate cu legislația aplicabilă și natura solicitării.
În cazul în care TRACTOROM este obligată legal să suporte costurile aferente remedierii sau înlocuirii, aceste costuri vor fi suportate de TRACTOROM conform legii.

22. GARANȚIA ȘI VÂNZAREA CU PLATĂ EȘALONATĂ
Acordarea unui plan de plată eșalonată nu elimină și nu reduce drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea bunului.
Obligațiile de plată stabilite prin contract și drepturile privind conformitatea produsului sunt reglementate separat.
În cazul unei neconformități, TRACTOROM va analiza situația conform legislației și contractului, fără ca simplul fapt că prețul este achitat în tranșe să înlăture drepturile legale ale clientului.

23. VÂNZAREA CĂTRE PERSOANE JURIDICE ȘI PROFESIONIȘTI
În cazul în care cumpărătorul este o persoană juridică sau acționează în cadrul activității sale profesionale, condițiile privind garanția contractuală și conformitatea pot fi stabilite în contract, în limitele legislației aplicabile.
Contractul poate prevedea în mod expres:
perioada garanției comerciale;
componentele acoperite;
procedura de constatare;
condițiile de reparație;
condițiile de transport;
excluderile;
obligațiile de întreținere;
alte condiții comerciale.

 

24. CERTIFICATUL DE GARANȚIE
Atunci când TRACTOROM oferă o garanție comercială, certificatul de garanție va fi furnizat clientului pe un suport durabil, în condițiile legii.
Certificatul va indica, după caz:
garantul;
produsul;
perioada garanției;
condițiile de aplicare;
procedura de activare;
componentele acoperite;
eventualele excluderi;
modalitățile de remediere.

În cazul consumatorilor, certificatul de garanție comercială trebuie să fie furnizat cel târziu la momentul livrării, conform legislației aplicabile.

25. DOCUMENTELE CARE TREBUIE PĂSTRATE DE CLIENT
Pentru facilitarea soluționării unei eventuale solicitări, clientul trebuie să păstreze:
contractul de vânzare-cumpărare;
factura;
procesul-verbal de predare-primire;
certificatul de garanție, dacă există;
graficul de plată, dacă este cazul;
documentele tehnice;
documentele privind întreținerea și reparațiile efectuate;
corespondența relevantă cu TRACTOROM.

 

26. ÎNTREȚINEREA UTILAJULUI
Clientul trebuie să efectueze operațiunile normale de întreținere conform instrucțiunilor producătorului și caracteristicilor utilajului.
În funcție de model, acestea pot include:
schimbarea uleiurilor;
schimbarea filtrelor;
verificarea nivelurilor;
lubrifierea;
verificarea sistemelor hidraulice;
verificarea sistemului de răcire;
verificarea transmisiei;
verificarea sistemului electric;
verificarea pneurilor;
alte operațiuni prevăzute de producător.

Nerespectarea întreținerii poate afecta funcționarea utilajului și poate fi relevantă la stabilirea cauzei unei defecțiuni.

27. MODIFICĂRI ȘI INTERVENȚII ASUPRA UTILAJULUI
Clientul nu trebuie să efectueze modificări constructive sau intervenții tehnice care pot afecta funcționarea utilajului.
În cazul în care o intervenție efectuată după livrare cauzează în mod direct defecțiunea reclamată, TRACTOROM nu răspunde pentru acea defecțiune în măsura permisă de lege.
Prezenta prevedere nu exclude răspunderea legală pentru neconformități preexistente sau pentru situațiile în care legea prevede altfel.

28. UTILIZAREA PIESELOR ȘI CONSUMABILELOR
TRACTOROM recomandă utilizarea pieselor și consumabilelor corespunzătoare specificațiilor producătorului.
În cazul în care utilizarea unor piese sau consumabile necorespunzătoare cauzează o defecțiune, TRACTOROM poate refuza solicitarea numai în măsura în care există o legătură cauzală între utilizarea respectivă și defecțiunea reclamată și în limitele permise de lege.

29. RECLAMAȚII
Orice reclamație privind conformitatea sau garanția poate fi transmisă la:
TRACTOROM
E-mail: info@tractoromtrans.com
WhatsApp: 0049 152 1472 1054
Reclamația trebuie să conțină, pe cât posibil:
datele clientului;
datele de identificare ale utilajului;
numărul contractului;
data livrării;
descrierea problemei;
documente justificative;
fotografii sau înregistrări video, dacă sunt disponibile.

 

30. SOLUȚIONAREA AMIABILĂ
TRACTOROM urmărește soluționarea amiabilă, rapidă și transparentă a reclamațiilor.
Înainte de inițierea oricăror proceduri judiciare, clientul poate transmite o reclamație către TRACTOROM pentru analizarea situației și identificarea unei soluții, fără ca această procedură să afecteze drepturile legale ale consumatorului.

31. PROTECȚIA CONSUMATORILOR
Prezenta Politică nu exclude, limitează sau restrânge drepturile obligatorii acordate consumatorilor de legislația română și europeană.
Orice clauză care ar avea ca efect excluderea anticipată a drepturilor legale ale consumatorului va fi interpretată și aplicată în conformitate cu normele imperative aplicabile.

32. MODIFICAREA POLITICII
TRACTOROM poate modifica prezenta Politică pentru a reflecta:
modificări legislative;
modificări ale activității;
modificări ale procedurilor interne;
modificări ale produselor comercializate;
modificări ale procedurilor de garanție;
introducerea unor noi servicii.

Versiunea actualizată va fi publicată pe website-ul TRACTOROM.

33. DISPOZIȚII FINALE
Prezenta Politică privind Garanția și Conformitatea intră în vigoare la data de 03/12/2020.
Ea se aplică produselor comercializate de TRACTOROM începând cu această dată, sub rezerva condițiilor specifice prevăzute în contractele individuale.
În cazul în care există diferențe între prezenta Politică și legislația obligatorie aplicabilă, prevederile legale imperative prevalează.
Data ultimei actualizări: 26/08/2026
TRACTOROM TRANS SRL